Service-Cloud-Consultant試験の準備方法｜高品質なService-Cloud-Consultant勉強の資料試験｜権威のあるSalesforce Certified Service cloud consultant資格模擬

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Service-Cloud-Consultant証明書を取得することは、すべての新人初心者が夢見るタスクです。それにより、リーダーの目で職場のエリートになるだけでなく、迅速な昇進と昇給を得ることができ、より良いビジネスに移行する機会があるかもしれません。 Salesforceあなたが学生であろうとオフィスワーカーであろうと、あなたはここで満足することができ、Service-Cloud-Consultant試験トレントを選んだとしても後悔することはありません。我々Xhs1991は成功した数十の候補者の何千ものを助けてきたために、その目的を達成。 Service-Cloud-Consultant試験に合格し、夢のService-Cloud-ConsultantのSalesforce Certified Service cloud consultant認定を取得することは例外ではないと考えています。

Salesforce Certified Service Cloud Consultant認定は、IT業界で非常に求められている資格です。これは、Service Cloudソリューションを扱う専門家のスキルと知識を検証し、複雑なサービスクラウドの実装を設計、実装、および管理できる能力を示すものです。この認定は世界的に認められており、個人の専門知識を証明するものです。

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Salesforce Service-Cloud-Consultant試験は、Salesforce Service Cloudでスキルと知識を実証しようとしている専門家向けにSalesforceが提供する認定です。 Service CloudはSalesforceのカスタマーサービスプラットフォームであり、電子メール、電話、ソーシャルメディア、チャットなどの複数のチャネルにわたって顧客の対話を集中化することにより、企業がより良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

Service-Cloud-Consultant認定試験では、ケース管理、ナレッジマネジメント、コンタクトセンターのセットアップ、他のSalesforce製品との統合など、サービスクラウドのさまざまな分野での候補者の知識をテストします。この試験は、60の複数選択の質問で構成されており、105分の時間制限があります。試験に合格するには、候補者は少なくとも67％を獲得する必要があり、試験料は200ドルです。 Salesforce Certified Service Cloud Consultant Certificationを達成することは、サービスクラウドにおける候補者の専門知識を示し、Salesforceエコシステムでのキャリアを向上させるのに役立ちます。

Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q31-Q36):

質問 # 31
How can a Contact Center Manager see which Service Representatives have not accepted new Cases recently using the Lightning Service Console?

A. Cases report sorted by Rep and Case Owner
B. Cases report sorted by Rep and Case CreatedDate
C. Omni-Channel Utility Component
D. Omni-Channel Supervisor tab

正解：D

解説：
The Omni-Channel Supervisor tab is a feature that allows managers to see which service representatives have not accepted new cases recently using the Lightning Service Console. It provides real-time data on the status, capacity, workload, and performance of agents and queues. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_supervisor_tab.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_supervisor_monitor_agents.htm&type=5

質問 # 32
A Service Manager has recently implemented Salesforce Knowledge. Which three metrics should the Manager use to measure the success of the implementation? Choose 3 answers

A. Number of published article views.
B. Number of articles associated to cases.
C. Number of Chatter files attached to cases.
D. Number of content packs attached to cases.
E. Number of successful keyword searches.

正解：B、C、E

質問 # 33
UC has two customer service contact centers and each focuses on a specific product line. Each contact center has a varying call volume, contributing to a high operational cost for the company. UC wants to optimize the cost without compromising customer satisfaction. What can a consultant recommend to accomplish these objectives? Choose 2 answers.

A. Prioritize customer calls based on their SLA
B. Implement a customer self-service portal
C. Enable agents to transfer calls to other agents
D. Cross-train agents on both product lines

正解：B、D

質問 # 34
vp of service at universal containers wants to make it easier and faster for support reps to send knowldge articles to customers.What should a consultant configure to satisy this request ?

A. Create a macro to send an email with the article to customer
B. create a lightning email template to sned artilce to customer
C. create a workflow email alert to send the artilce to the customer
D. create an auto response rule to send the article to teh customer

正解：B

質問 # 35
A company has a requirement to keep all emails behind their firewall, they have 200 agents. What should they
use?

A. On Demand Email to Case
B. Community
C. Web to Case
D. Email to Case

正解：D

質問 # 36
......

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Ray Walker Ray Walker

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Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q31-Q36):

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